Após a compra, se desejar realizar a troca de algum produto, a etiqueta deverá ser mantida e fixada a peça, e você poderá fazer de duas formas:
• diretamente em uma de nossas lojas;
• em nosso e-commerce através dos Correios ou coleta domiciliar (de acordo com o método de envio escolhido no ato da compra).
As solicitações devem ser realizadas através do WhatsApp 21 96734-8136, contendo as seguintes informações:
NOME COMPLETO;
CPF;
NÚMERO DO PEDIDO;
ITENS DO PEDIDO A SEREM DEVOLVIDOS/TROCADOS;
MOTIVO DA DEVOLUÇÃO/TROCA.
• Não envie qualquer produto antes de receber nossa autorização por e-mail/WhatsApp.
• Não receba seu pedido caso a embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação como: bainha, ajustes, etiqueta de marca e composição cortadas e etc.
• Troca/devolução somente será aceita com a etiqueta fixada à peça.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução, caso tenha sido constatado mau uso da peça.
A Blumarine Rio não será responsável por reembolsar o valor pago com a embalagem escolhida para retorno do produto e outros custos adicionais optados por você no momento do envio.
O vale trocas da Blumarine Rio tem validade de 30 dias corridos e corresponderá apenas ao valor pago pelo produto.
A primeira troca realizada no site da Blumarine Rio é gratuita e tem o prazo de 15 dias corridos após o recebimento do pedido para ser solicitada. A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido.
O produto enviado será submetido a análise do controle de qualidade da Blumarine Rio. Após análise, você será informado via e-mail sobre o resultado. Caso a troca tenha sido aprovada, você receberá um vale troca para realizar nova compra no site que terá validade de 30 dias;
Informamos que não trabalhamos com reserva de produto.
O voucher referente ao valor de troca não é acumulativo com demais cupons de desconto.
Se você identificar algum defeito no produto após o uso, o processo segue os mesmos passos acima, porém o prazo para análise do setor de controle de qualidade é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto pela Blumarine Rio.
Nos casos de devoluções por arrependimento, você possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para solicitar a devolução;
A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on-line, não sendo válidas para aquelas efetuadas em lojas físicas da Blumarine Rio.
As restituições dos valores dos produtos serão feitas de acordo com a forma de pagamento escolhida por você na hora da compra;
O financeiro da Blumarine Rio tem um prazo de até 7 dias úteis para solicitar a restituição. Este prazo inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido;
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data de vencimento do cartão de acordo com sua administradora;
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
O departamento de trocas tem o prazo de até 5 dias úteis para gerar a etiqueta de devolução via Correios, enviar o produto a ser trocado em loja , realizar a coleta/troca domiciliar e para postar a nova troca nos Correios (após a chegada do pedido em nossa unidade).
Caso a devolução seja realizada via Correios, o prazo de estorno começa a contar a partir do recebimento do produtos, pois o prazo de entrega varia de acordo com cada região e é de acordo com os Correios.
Não trabalhamos com logística reversa dos Correios. Enviamos uma etiqueta pronta que deve ser impressa e colada na embalagem do produto a ser devolvido.
